올해 CS슬로건은 병원을 방문하는 모든 고객의 마음을 한번 더 헤아려 그들의 감성을 울리는 따뜻한 서비스를 제공하자는 뜻으로 'Try Once More!(한 번 더 헤아리기)'를 선정했다.

이에 따른 구체적인 실천 방안으로 'Smile Once More!(환하게 반겨주기)', 'Remember Once More!(기억하고 알아주기)', 'Explain Once More!(알기쉽게 설명하기)'를 발표하고 모든 직원이 함께 외치며 각오를 다짐하는 시간을 가졌다.

이와 함께 4월부터는 고객만족도 증진과 의료 서비스인의 정서적 능력 함양을 위한 전직원 대상 CS교육을 '굿바이, 스트레스'를 주제로 진행한다.