친절교육에서는 △밝은 표정 만들기 △복장예절 △이미지관리 △친절한 인사법 △ 전화응대 요령 △ 불만고객 대응 방법 등에 대해 섹션별로 실무 교육을 진행했다.

이같은 서비스를 제공하기위해 병원에서는 3S(Smile항상 웃는 얼굴로, Service 고객 맞춤형 서비스를, Speed 신속하게 제공)캠페인을 펼치기로 했다.

한편 서울특별시 북부노인병원은 매주 화요일은 '친절교육의 날'로 정하고 모든 고객이 100% 만족할 때까지 '네버엔딩 친절 서비스 교육'을 실시할 계획이다.