안산중앙병원, 외부강사 CS교육 실시
2008-12-12 김연환
한국서비스MBA컨설팅 김영정 전임강사가 90분간 진행한 이번 교육은 고객성향분석 및 유형별 커뮤니케이션, 고객을 사로잡는 응대법 등의 내용으로 직원 70여명이 참석한 가운데 실시됐다.
병원관계자는 "교육내내 웃음소리가 가득한 즐거운 교육분위기가 연출됐다"며 "특히 고객에게 직접응대를 하는 원무팀, 간호팀 등 고객접점부서에 유익한 교육이 됐으리라 생각한다"고 전했다.
한편 안산중앙병원은 매월 사내CS리더가 CS교육을 실시하고 있으며 교육에 보다 내실을 기하고자 1년에 2번 외부강사를 초빙해 교육을 실시하고 있다.